Wir haben es geschafft!

Wir freuen uns sehr verkünden zu dürfen, dass unser Qualitätsmanagementsystem (QMS) offiziell mit dem Zertifikat der ISO 9001 (Download) ausgezeichnet wurde. Somit können wir mit Stolz sagen, dass Kundenorientierung bei m2g großgeschrieben wird und zugleich ein wichtiger Grundsatz unseres QMS ist.

Daneben gibt es natürlich noch weitere wesentliche Bestandteile. Es wurde zum Beispiel der kontinuierliche Verbesserungsprozess ausgebaut, so dass wir nun jährlich ein internes und externes Audit durchführen. Weiterhin haben wir alle relevanten Arbeitsabläufe in Prozessschaubildern dargestellt. Somit wurden wir uns einerseits bewusster darüber, an welcher Stelle unsere Prozesse noch Verbesserungspotential haben und andererseits können wir so gewährleisten, dass unsere Leistungen für unsere Kunden einheitlich auf einem hohen Niveau sind.

Grundsätzlich wollen wir nun noch stärker das PDCA-Modell (Plan-Do-Check-Act) in unser tägliches Handeln mit einbeziehen. Hierbei steht an erster Stelle, dass wichtige Handlungen und Entscheidungen vorher geplant (plan) werden. Nachdem sie dann durchgeführt wurden (do), sollten sie immer noch einmal hinterfragt und geprüft werden (check), bevor sie gegebenenfalls korrigiert oder angepasst werden (act). Damit können Fehler und falsche Entscheidungen vermieden werden.

Der Weg zur Zertifizierung war nicht ganz leicht. Die Norm ist an der einen oder anderen Stelle eher auf Industrieunternehmen ausgelegt, die physische Produkte herstellen. Hier musste also der Transfer der Anforderungen auf unsere Beratungsleistungen gemeistert werden. Doch wir haben es geschafft und im Oktober wurde uns von einem externen Auditor bestätigt, dass wir alle Anforderungen der Norm mit Bravour erfüllen.

Durch die Zertifizierung konnten wir nachweisen, dass das Qualitätsmanagement bei m2g auf einem sehr hohen Niveau ist. Das hält uns aber nicht davon ab, uns weiterhin stetig zu verbessern und nach Möglichkeiten der Optimierung zu suchen, um unser Ziel, den Kunden eine optimale Beratungsleistung zu bieten, zu erfüllen.


Ihr Ansprechpartner: Felix Obst